Novadoo

Praxis Beispiele

Grosser Garagen Filialbetrieb / Schweiz

Ausgangslage:: In der Regel wird dem Kunden bei der Übergabe des Neuwagens in der Garage zum Beispiel eine Flasche Wein, Champagner oder einen Blumenstrauss überreicht. Aber wohin nun mit diesem Geschenk? Die Chancen sind gross, dass schon bei der ersten Fahrt mit dem neuen Auto die Sitzleder oder der Kofferraum verschmutz werden.
Lösung:: Der Kunde erhält zusammen mit dem Schlüssel und den Fahrzeugunterlagen eine Geschenkkarte im CI / CD der Garage. Mittels dieser Geschenkkarte wird der Beschenkte im Internet auf den im CI /CD gehaltenen Geschenkshop der Garage geführt. Dort wird er mit einer Videobotschaft des Geschäftsführers begrüsst und erhält nochmals ein persönliches dankeschön für den Kauf. Anschliessend darf sich der Beschenkte aus einem vordefinierten Geschenksortiment sein Geschenk nach seinem Geschmack aussuchen und kann sich gleich mittels dem Feedbackfeld bei der Garage bedanken.
Mehrwert:: Siehe "Welches sind die Vorteile einer solchen Geschenklösung?"
Der Kunde erhält mit der Geschenkkarte auch wichtige Informationen, wie die Notfalltelefonnummern der Garage sowie den Ansprechpartner bei einem Problem mit dem Fahrzeug.

Grossbank in Österreich

Ausgangslage:: Die Grossbank möchte sich bei den Kunden entschuldigen, wenn etwas nicht korrekt abgelaufen ist. Sie möchten aus einem verärgerten Kunden wieder einen zufriedenen Kunden machen und möchten auch wissen, ob der Kunde mit der Beschwerdeabwicklung zufrieden war.
Lösung:: Der Kunde erhält per Email oder Brief ein Entschuldigungsschreiben der Bank Austria. Darin wird der Kunde auf die Internetseite www.ihrebank.at/ihrgeschenk geführt und erhält zudem einen 8-stelligen Geschenkcode zur Einlösung eines Geschenkes. Der Kunde darf sich dann als "Wiedergutmachung" sein Geschenk aussuchen und hat anschliessend die Gelegenheit, auf einfache Art und Weise der Bank ein Feedback über die Beschwerdeabwicklung zu geben.
Mehrwert:: Siehe "Was sind die Vorteile einer solchen Geschenklösung?"
Die Grossbank konnte die Feedback-Rate über Ihre Beschwerden von rund 4% auf über 65% steigern.

Touroperator / Reisebüro Schweiz

Ausgangslage:: Der Touroperator / Reisebüro möchte sich bei seinen Kunden für Reisebuchungen ab einem bestimmten Preissegment bedanken und schickt ihm nach erfolgter Buchung ein Dankens-Email mit einem Geschenklink.
Lösung:: Die Kunden erhalten ein Dankens-Email für die Buchung und gleichzeitig einen Geschenk-URL, wo sich der Kunde das kleine Dankeschön aussuchen kann. Am Schluss des Prozesses kann der Kunde bei Bedarf noch Fragen zur Buchung stellen und sich gleichzeitig für die Aufmerksamkeit bedanken.
Mehrwert:: Siehe „Was sind die Vorteile einer solchen Geschenklösung?“
Der Touroperator kann sich schon vor der Reise profilieren und die Kundenbindung steigern.